تمهيد
تلتزم مؤسسة ركن الإكتفاء للتجارة ("نحن"، "لنا"، أو "المؤسسة") بتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة وفقًا لمعايير وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وتضمن سلامة منتجاتها من أي عيوب مصنعية خلال فترة الضمان المحددة.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وأحكام الضمان، وحقوق العميل، وآلية الاستفادة من خدمات ما بعد البيع.
1. نطاق الضمان
- يشمل الضمان جميع المنتجات المباعة عبر موقع ركن الإكتفاء للتجارة والتي يرفق معها ما يثبت أنها مشمولة بضمان الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد داخل المملكة.
- مدة الضمان سنتان (24 شهرًا) تبدأ من تاريخ الفاتورة أو إيصال الشراء.
- يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
2. شروط الاستفادة من الضمان
للاستفادة من الضمان، يجب توافر الشروط التالية:
- إبراز فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع الإلكتروني.
- أن يكون المنتج ضمن فترة الضمان المحددة.
- أن يكون العيب مصنعيًا وليس ناتجًا عن استخدام خاطئ أو عوامل خارجية.
- تسليم المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات.
3. الحالات التي لا يشملها الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- أي ضرر ناتج عن سوء استخدام المنتج أو الإهمال أو الكسر أو التعرض للسوائل أو الرطوبة أو الحرارة الزائدة.
- الأعطال الناتجة عن محاولة الإصلاح أو الفك من قبل جهة غير معتمدة.
- استخدام المنتج بطرق غير موصى بها من قبل الشركة المصنعة.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تغيير أرقامها التسلسلية.
- استهلاك الأجزاء الطبيعية القابلة للتآكل مثل الكابلات أو البطاريات القابلة للشحن أو الملحقات الخارجية.
4. آلية المطالبة بالضمان
يمكن للعميل التقدم بطلب خدمة الضمان عبر إحدى الوسائل التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء على البريد الإلكتروني [email protected]
- أو عبر الهاتف +966508825337
- سيتم توجيه العميل إلى مركز الخدمة المعتمد أو الوكيل الرسمي للمنتج حسب نوعه.
- وفي حال عدم توفر وكيل معتمد، ستقوم المؤسسة بالتنسيق مع المورد لتوفير الخدمة وفقًا للأنظمة.
5. مدة تنفيذ خدمة الضمان
تُنفذ عملية الإصلاح أو الاستبدال خلال فترة لا تتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج من العميل، ما لم يتطلب الإصلاح وقتًا أطول بسبب توفر القطع أو الإجراءات الفنية.
يُبلغ العميل بحالة المنتج وموعد استلامه.
6. الاستبدال أو الإصلاح
- في حال تعذّر إصلاح العيب الفني أو تكراره أكثر من مرة خلال فترة الضمان، يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا لأنظمة وزارة التجارة.
- يتم الاستبدال بمنتج من نفس الفئة أو بمواصفات مكافئة بعد موافقة العميل.
- إذا تم استرجاع القيمة، تُعاد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم بها الشراء.
7. حدود المسؤولية
- يقتصر التزام المؤسسة على إصلاح المنتج أو استبداله أو إعادة قيمته وفقًا للشروط أعلاه.
- لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن خسائر أو أضرار غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنتج أو توقفه عن العمل.
- لا يشمل الضمان أي خدمات إضافية مثل التركيب أو الصيانة خارج الإطار المحدد في هذه السياسة.
8. القانون المعمول به
تخضع سياسة الضمان هذه لأنظمة المملكة العربية السعودية وتعليمات وزارة التجارة ذات الصلة بحقوق المستهلك.
وفي حال وجود نزاع، يكون الاختصاص القضائي لدى الجهات المختصة في مدينة جدة.
9. التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالضمان أو بالمطالبة بخدمة ما بعد البيع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +966508825337
