تمهيد
تلتزم مؤسسة ركن الإكتفاء للتجارة ("نحن"، "لنا"، أو "المؤسسة") بتطبيق أعلى معايير الجودة وخدمة العملاء في عمليات البيع الإلكتروني، وتمنح عملاءها الحق في استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ونظام حماية المستهلك.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وأحكام الاسترجاع والاستبدال وآلية تنفيذها بما يضمن الشفافية وحفظ حقوق الطرفين.
1. نطاق التطبيق
تنطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال على جميع المشتريات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لمؤسسة ركن الإكتفاء للتجارة داخل المملكة العربية السعودية، سواء تم استلام الطلب عن طريق الشحن أو الاستلام المباشر.
2. مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج مؤهلاً لذلك وفق الشروط المبينة في هذه السياسة.
3. شروط الاسترجاع والاستبدال
يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن (منتج غير صحيح أو مغاير للوصف).
- أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة أعلاه.
- إبراز فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع الإلكتروني.
وفي المقابل، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم فتح أو استخدام المنتج، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
- في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ.
- المنتجات القابلة للتحميل أو البرامج أو المواد الإلكترونية بعد فتحها أو تفعيلها.
- المنتجات المباعة ضمن عروض تصفية نهائية موضّح أنها غير قابلة للإرجاع.
4. آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم الطلب من خلال إحدى الوسائل التالية:
بعد استلام الطلب، سيُراجع فريق خدمة العملاء الحالة خلال ثلاثة (3) أيام عمل، ويُخطر العميل بالخطوات التالية لإعادة الشحن أو الاستبدال.
5. تكاليف الشحن والإرجاع
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المؤسسة (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، تتحمل المؤسسة كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يجب إعادة المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة التي تحددها المؤسسة لتجنب ضياع أو تلف الطرد.
6. آلية استرجاع المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، تتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- لا تشمل المبالغ المسترجعة رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) إلا إذا كان الخطأ من المؤسسة.
- في حال الشراء عبر بطاقة ائتمانية، تخضع عملية الاسترجاع لسياسات البنك المصدر للبطاقة.
7. الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بسعر أعلى مع دفع الفرق.
- يتم تنفيذ عملية الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.
- لا يُسمح باستبدال المنتج بأكثر من مرة واحدة لنفس الفاتورة.
8. المسؤولية القانونية
- تحتفظ المؤسسة بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.
- تخضع جميع الإجراءات لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحة حماية المستهلك المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
- في حال نشوء نزاع، يكون الاختصاص القضائي لدى الجهات المختصة بمدينة جدة.
9. التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +966508825337
